Пользовательское соглашение

1.1. Сервис SR2.ru является некоммерческим информационным проектом, созданным и поддерживаемым инициативными жильцами жилого комплекса «Сердце Ростова 2» для удобства соседей.

1.2. Сервис предоставляет: справочную информацию о жилом комплексе; систему подтверждения прав на недвижимость; переписку с администрацией; соседское сообщество; доску объявлений; инструменты для администрирования управляющих компаний.

1.3. Использование Сервиса является бесплатным. Любые пожертвования направляются исключительно на развитие и поддержку Сервиса.

1.4. Сервис не является официальным представителем застройщика, управляющих компаний или государственных органов.

2.1. Регистрация в Сервисе осуществляется через OAuth-авторизацию с использованием учётной записи Яндекс, ВКонтакте, Google, GitHub, Twitch, Discord, Spotify, Dropbox или Zoom. Сервис не хранит пароли пользователей.

2.2. Регистрируясь в Сервисе, пользователь подтверждает, что:

• Ознакомился и согласен с настоящим Соглашением
• Ознакомился и согласен с Политикой конфиденциальности
• Является дееспособным лицом не моложе 18 лет
• Предоставляет достоверную информацию о себе

2.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для противоправных целей, не нарушать права других пользователей и соблюдать Правила сообщества.

2.4. При добровольной привязке Telegram-аккаунта пользователь соглашается получать уведомления о статусе заявок и иных важных событиях через Telegram-бот SR2. Отвязать аккаунт Telegram можно в любое время в настройках профиля.

2.5. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи. В случае подозрения на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно уведомить администрацию.

3.1. Пользователь вправе подать заявку на подтверждение права на квартиру, парковочное место или нежилое помещение в жилом комплексе «Сердце Ростова 2».

3.2. Допустимые роли при подаче заявки:

• Собственник квартиры / парковки
• Арендатор квартиры / парковки
• Владелец или представитель магазина

3.3. Пользователь подтверждает, что указывает только ту роль, которой фактически обладает. Подача заведомо ложных сведений является нарушением настоящего Соглашения.

3.4. Администрация рассматривает заявки в разумные сроки и вправе запросить дополнительные документы, одобрить или отклонить заявку с указанием причины.

3.5. История изменений статуса заявки сохраняется и доступна пользователю в его личном кабинете.

3.6. Подтверждённый статус может быть отозван администрацией, если будет установлено, что сведения, на основании которых он был присвоен, являются недостоверными.

4.1. При подаче заявки или по запросу администрации пользователь может добровольно загрузить подтверждающие документы.

4.2. Загружаемые документы могут включать:

• Выписку из ЕГРН
• Договор купли-продажи или аренды
• Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность
• Другие подтверждающие документы

4.3. Загрузка документов является добровольной. Файлы хранятся в облачном хранилище Yandex Object Storage и доступны только администраторам Сервиса.

4.4. Документы используются исключительно для проверки прав на недвижимость администрацией Сервиса и не передаются третьим лицам.

4.5. После одобрения или отклонения заявки загруженные документы хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности и могут быть удалены по запросу пользователя.

4.6. Пользователь несёт ответственность за содержание загружаемых документов и подтверждает, что имеет право на их предоставление.

5.1. В процессе рассмотрения заявки пользователь вправе направлять сообщения администратору непосредственно на странице заявки.

5.2. Сообщения видны обеим сторонам — пользователю и администратору, ведущему заявку. Третьи лица доступа к переписке не имеют.

5.3. Сообщения могут содержать форматированный текст. Пользователь несёт ответственность за содержание отправляемых сообщений.

5.4. Администрация не несёт ответственности за сроки ответа на сообщения в рамках заявок.

5.5. Переписка хранится в базе данных Сервиса и удаляется вместе с аккаунтом при обращении пользователя с запросом об удалении.

6.1. Сервис предоставляет возможность публиковать посты и комментарии в соседском сообществе. Публикуемый контент доступен другим жильцам.

6.2. Пользователи Сервиса:

• Самостоятельно решают, какую информацию о себе публиковать
• Понимают, что контент может быть доступен другим жильцам
• Несут ответственность за достоверность и законность публикуемого контента

6.3. Запрещено публиковать:

• Спам, рекламу сторонних сервисов без согласования с администрацией
• Материалы, нарушающие законодательство РФ
• Оскорбления, угрозы, призывы к дискриминации
• Персональные данные других лиц без их согласия
• Заведомо ложную информацию

6.4. Сервис не является посредником в отношениях между соседями и не несёт ответственности за последствия обмена информацией.

6.5. Пользователи обязуются использовать полученную от других пользователей информацию исключительно для целей соседского общения и не передавать её третьим лицам без согласия.

7.1. Пользователи вправе размещать объявления о продаже, аренде, обмене и иных предложениях, связанных с жилым комплексом.

7.2. Объявления публикуются от имени пользователя и доступны всем посетителям соответствующего раздела Сервиса.

7.3. Запрещено размещать объявления о товарах и услугах:

• Не связанных с жилым комплексом или его жителями
• Оборот которых запрещён или ограничен законодательством РФ
• Содержащих заведомо ложные сведения о товаре или продавце

7.4. Сервис не является стороной сделок, заключаемых между пользователями через доску объявлений, и не несёт ответственности за их результат.

7.5. Администрация вправе удалять объявления, нарушающие настоящее Соглашение, без предварительного уведомления.

8.1. Сервис направляет пользователю уведомления по следующим каналам:

• Email — транзакционные письма об изменениях статуса заявок, ответах администрации и иных событиях аккаунта.
• Telegram-бот SR2 — уведомления об изменениях статуса заявок при добровольной привязке Telegram-аккаунта.
• Внутренние уведомления — отображаются в интерфейсе Сервиса в разделе уведомлений.

8.2. Пользователь вправе отказаться от email-уведомлений в настройках профиля или отписавшись по ссылке в письме.

8.3. Подписка на Telegram-уведомления является добровольной и может быть отменена в настройках профиля.

8.4. Некоторые уведомления, связанные с безопасностью аккаунта, отправляются принудительно и не могут быть отключены.

9.1. Сервис использует технологии генеративного ИИ (OpenAI) для следующих целей:

• Помощь администраторам в составлении ответов на заявки и обращения жителей
• Генерация предложений для ответов на обратную связь

9.2. ИИ-функции доступны только сотрудникам администрации и не используются автоматически без участия человека. Все решения принимаются администратором.

9.3. При использовании ИИ-функций контекст заявки или обращения (статус, описание объекта) может передаваться на серверы OpenAI в США в соответствии с политикой конфиденциальности OpenAI.

9.4. Тексты, сгенерированные ИИ, не являются официальной позицией Сервиса до их утверждения и отправки администратором.

10.1. Администрация вправе удалять публикации, сообщения или иной контент, нарушающий настоящее Соглашение или Правила сообщества, без предварительного уведомления.

10.2. В случае систематического или грубого нарушения правил администрация вправе ограничить или заблокировать доступ пользователя к Сервису.

10.3. Все действия администраторов (рассмотрение заявок, модерация, блокировки) фиксируются в журнале аудита Сервиса.

10.4. Пользователь вправе подать жалобу на действия администрации, направив обращение через форму обратной связи.

11.1. Деятельность Сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Гражданский кодекс Российской Федерации

11.2. Любые споры, возникающие из использования Сервиса, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям пользователя или работать без перерывов и ошибок.

12.2. Информация, размещённая в Сервисе, носит справочный характер. Администрация не несёт ответственности за точность, полноту и актуальность информации.

12.3. Администрация не несёт ответственности за действия третьих лиц и за любой ущерб, причинённый пользователю в результате использования Сервиса.

12.4. Администрация не несёт ответственности за последствия добровольного обмена информацией и документами между пользователями Сервиса.

12.5. Администрация не несёт ответственности за содержание текстов, сгенерированных ИИ-инструментами, используемыми внутри Сервиса.

12.6. Администрация не несёт ответственности за недоступность внешних сервисов (Яндекс, Google, Telegram, OpenAI и других), от которых зависит работа отдельных функций Сервиса.

13.1. Пользователь имеет право в любой момент удалить свой аккаунт и все связанные с ним персональные данные.

13.2. Для удаления аккаунта необходимо подать заявку через специальную форму в настройках профиля.

13.3. После подтверждения заявки удаляются: профиль пользователя, заявки на подтверждение, переписка, публикации в сообществе, объявления, загруженные документы и связанные уведомления.

13.4. Удаление аккаунта выполняется в течение 30 дней с момента подачи заявки.

13.5. Администрация оставляет за собой право сохранять обезличенные статистические данные, которые невозможно связать с конкретным пользователем.

13.6. Некоторые данные могут быть сохранены в течение срока, предусмотренного законодательством РФ.